POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A presente Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo estabelecer as condições aplicáveis aos pedidos realizados junto à Realeza Kids, buscando proporcionar maior clareza e segurança aos nossos clientes durante e após a realização de suas compras.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável às relações de consumo.
1. CONFERÊNCIA DO PEDIDO
Recomendamos que, no momento do recebimento da mercadoria, o cliente realize a conferência das peças, verificando se o produto recebido corresponde ao pedido realizado e se apresenta as condições esperadas.
Caso seja identificado algum problema relacionado à fabricação da peça, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que a situação seja analisada e, quando aplicável, seja realizada a substituição do produto.
A comunicação deverá ser feita, preferencialmente, assim que o problema for identificado, evitando a utilização, lavagem, alteração ou qualquer outra intervenção na peça antes da análise.
2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso uma peça apresente defeito de fabricação, a Realeza Kids realizará a análise da ocorrência e, sendo constatado o defeito, providenciará a troca do produto, observadas as condições desta política e a disponibilidade da peça em estoque.
Para solicitar a análise, o cliente deverá entrar em contato por um dos seguintes canais:
WhatsApp: (11) 97899-2345
E-mail: [email protected]
No contato, será necessário informar o número do pedido e encaminhar fotografias da peça, preferencialmente em boa qualidade e em ângulos que permitam visualizar de forma clara o defeito apresentado.
As imagens e demais informações fornecidas poderão ser utilizadas exclusivamente para fins de análise da solicitação e identificação da ocorrência.
3. PROCEDIMENTO DE ANÁLISE
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe poderá solicitar informações ou imagens adicionais, sempre que forem necessárias para uma avaliação adequada do produto.
O envio das informações solicitadas não representa, por si só, a aprovação automática da troca. Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as características do produto, o tipo de ocorrência relatada e as informações apresentadas pelo cliente.
Quando necessário, a Realeza Kids poderá solicitar o envio da peça para avaliação física. Nessa situação, o cliente receberá as orientações necessárias quanto ao procedimento de envio.
Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre a decisão e, quando aplicável, sobre os procedimentos necessários para continuidade da troca.
4. CONDIÇÕES PARA A TROCA
Para que a solicitação possa ser devidamente analisada, recomendamos que a peça seja apresentada nas melhores condições possíveis, acompanhada de seus elementos originais, quando existentes.
A identificação de sinais decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural, alterações realizadas pelo cliente, acidentes, conservação inadequada ou outras situações que não estejam relacionadas a defeito de fabricação poderá impedir a caracterização da ocorrência como defeito de fabricação.
A análise será realizada de acordo com as características do produto e da situação apresentada, não sendo considerados defeitos de fabricação aqueles decorrentes exclusivamente do uso ou conservação inadequados da peça.
5. DISPONIBILIDADE DO PRODUTO PARA TROCA
Quando a troca for aprovada, a substituição será realizada, sempre que possível, pelo mesmo produto, modelo, tamanho e características originalmente adquiridos.
Na hipótese de indisponibilidade do produto para substituição, nossa equipe entrará em contato com o cliente para apresentar as alternativas cabíveis, de acordo com a situação e com a legislação aplicável.
6. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O cliente poderá solicitar a devolução do produto por motivo de arrependimento, desde que a solicitação seja realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Realeza Kids por meio de um dos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e manifestando de forma clara sua intenção de exercer o direito de arrependimento.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto, incluindo as informações referentes ao procedimento de envio.
O produto deverá ser encaminhado de acordo com as orientações fornecidas pela equipe de atendimento, preferencialmente mantendo suas condições originais, juntamente com seus acessórios, etiquetas e demais itens que o acompanham, quando aplicável.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, serão adotados os procedimentos necessários para a restituição dos valores pagos, observadas as condições e os prazos previstos na legislação vigente.
A solicitação realizada após o prazo de 7 (sete) dias corridos será analisada de acordo com a natureza da ocorrência e com os demais direitos previstos na legislação, não sendo considerada, em princípio, como exercício do direito de arrependimento.
7. CONDIÇÕES DE ENVIO PARA ANÁLISE OU TROCA
Quando houver necessidade de retorno da peça para análise ou substituição, a Realeza Kids fornecerá ao cliente as orientações pertinentes para realização do procedimento.
O cliente deverá seguir corretamente as instruções fornecidas pela equipe de atendimento, especialmente quanto à identificação do pedido e às condições de envio.
Produtos enviados sem prévia solicitação ou orientação da equipe poderão sofrer atraso na identificação e no processamento da solicitação.
8. PRAZOS
Os prazos relacionados à análise, troca, devolução ou demais procedimentos serão informados ao cliente conforme a natureza da solicitação e as condições aplicáveis ao pedido.
Os prazos legais eventualmente previstos para determinadas situações serão integralmente observados pela Realeza Kids, não sendo esta política utilizada para restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
9. SITUAÇÕES NÃO CARACTERIZADAS COMO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Não serão, em princípio, considerados defeitos de fabricação os danos ou alterações decorrentes de utilização inadequada do produto, lavagem ou secagem em desacordo com as orientações de conservação, contato com produtos químicos, modificações realizadas pelo cliente, acidentes, desgaste decorrente do uso normal ou outras situações que não estejam relacionadas ao processo de fabricação.
A análise de cada caso será realizada de maneira individual, levando em consideração as características da peça e as informações fornecidas pelo cliente.
10. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Em caso de dúvidas, solicitações de troca ou devolução, o cliente poderá entrar em contato com a Realeza Kids através dos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 97899-2345
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, recomendamos que o cliente tenha em mãos o número do pedido e, quando aplicável, fotografias ou demais informações relacionadas ao produto.
Nossa equipe estará à disposição para orientar o cliente quanto ao procedimento adequado para cada situação.
11. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Realeza Kids reserva-se o direito de realizar a análise individual de cada solicitação de troca ou devolução, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para adequação às alterações nos procedimentos internos da empresa ou à legislação vigente. A versão disponível no momento da solicitação será considerada para a análise, observados os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Ao realizar uma compra, o cliente declara ter acesso às informações referentes às condições de troca e devolução e estar ciente dos procedimentos necessários para solicitar atendimento.
Em caso de dúvidas ou situações não previstas nesta política, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de realizar qualquer envio ou procedimento relacionado à troca ou devolução.
